Analiza Media Trimestrul 1 - 2011

Imaginea în mass-media a sectorului de apă şi de canalizare,

în primul trimestru al anului 2011

Metodologie:

Sistemul de indicatori urmăriţi este cel folosit şi în cadrul portalului de urmărire a satisfacţiei consumatorilor, A-PORT, pentru a putea realiza comparaţii între cele două publicuri, consumatorii şi mass-media. Sunt urmărite deci, cinci mari categorii de indicatori, fiecare cu subindicatori proprii. Aceştia sunt:

1. Calitatea apei furnizate la robinet, cu subindicatorii: culoarea apei, gustul apei şi mirosul apei;

2. Calitatea serviciilor companiei de apă, cu subindicatorii: presiunea apei furnizate, continuitatea furnizării apei potabile şi ritmul de modernizare a infrastructurii apei;

3. Calitatea comunicării cu compania de apă, cu subindicatorii: uşurinta de a comunica cu compania de apă, promptitudinea cu care compania răspunde la solicitări şi modul în care compania anunţă întreruperile programate în furnizarea apei;

4. Sistemul de încasare a contravalorii serviciilor furnizate de compania de apă, cu subindicatorii: distanţa faţă de cel mai apropiat punct de plată a facturii, timpul de aşteptare pentru plata facturii şi tarifele utilizate de compania de apă;

5. Soluţionarea întreruperilor neplanificate în furnizarea apei, cu subindicatorii: solicitudinea preluării de catre dispecerat a informaţiilor referitoare la spargeri în reţeaua de distribuţie, operativitatea intervenţiei în cazul reclamării unei întreruperi în furnizarea apei şi calitatea lucrărilor executate de compania de apă în cazul intervenţiilor neplanificate.

Urmărirea indicatorilor s-a realizat la nivel de operator, iar referirile au fost clasificate în pozitive, negative şi neutre, aici fiind incluse cazurile în care menţiunile la un indicator sunt pur constatative, fără nici un accent evaluativ din partea autorului.

Rezultate:

În primul trimestru al lui 2011, numărul total de articole privitoare la sectorul apei, identificate în mass-media, a fost de 1823, dintre care au fost extrase 1348 de documente (pentru 475 de documente cu un conţinut similar celor extrase, au fost indexate doar adresele de Internet). Dintre documentele extrase, 918 se referă la aspecte legate de activitatea unui anumit operator de apă-canal, în total numărându-se 50 de operatori de apă despre activitatea cărora sunt articole în mass-media în perioada considerată. La nivel de ţară, în primul trimestru al lui 2011, imaginea sectorului de apă în mass-media este preponderent pozitivă, după cum se poate vedea în figura de mai jos.

Figura 1: Imaginea sectorului apei în mass-media – trimestrul I, 2011

În figura de mai jos, este prezentată imaginea sectorului de apă în primul trimestru al lui 2011, pe cele cinci categorii de indicatori urmărite.

Figura 2: Imaginea sectorului apei în mass-media, pe indicatori – trim. I, 2011

Situaţia pe operatori este redată în tabelul de mai jos .

Acoperirea geografică pe tipuri de localităţi a fost următoarea:

• Municipii: 86 dintre cele 103 avute în evidenţă = 83,50%
• Oraşe: 140 dintre cele 217 avute în evidenţă = 64,52%
• Comune: 544 dintre cele 2857 avute în evidenţă = 19,04%
• Altele (sate subordonate comunelor, oraşelor sau municipiilor, alte tipuri de localităţi): 278 dintre cele 10642 avute în evidenţă = 2,6%

Figura 3: Procentul localităţilor din fiecare categorie la ale căror servicii de apă şi/sau de canalizare s-a făcut referire în mass-media în trim. I, 2011

Situaţia pe judeţe este prezentată în tabelul de mai jos.

TABEL: Situaţia pe judeţe a localităţilor referitor la care se face referire în mass-media, legat de serviciile de alimentare cu apă şi de canalizare – primul trimestru 2011

1. numai sate subordonate comunelor
2. sate subordonate comunelor, oraşelor sau municipiilor, alte tipuri de localităţi